寫投訴信之前:先搞清楚目的
好多家長發現小朋友畀欺凌,第一個反應係嬲。嬲係正常嘅,但如果將呢股嬲直接寫入封信,通常會適得其反。
寫信嘅目的唔係發洩,而係:
投訴信嘅黃金結構
1. 開頭:表達信任,唔係指控
❌ 「貴校對欺凌問題視而不見,本人極度不滿!」
✅ 「本人一向信任貴校嘅教育理念,現就小兒近日遇到嘅情況懇請校方關注。」
開頭建立合作嘅基調,校方會更願意認真處理。
2. 中段:陳述事實,避免形容詞
寫投訴信最忌用太多情緒化嘅字眼。用「5W」原則:
3. 結尾:提出合理期望
唔好要求「踢走嗰個同學」,而係提出具體、可執行嘅要求:
5 個常見錯誤
1. **用 WhatsApp 群組公開投訴** — 容易演變成家長罵戰,對你小朋友冇好處
2. **要求老師懲罰對方** — 呢個唔係你嘅權限,只會令老師為難
3. **將信寄畀校長但唔通知班主任** — 班主任會覺得你跳級投訴,產生防衛心態
4. **寫得太長** — 超過一頁 A4 紙,重點就會被淹沒
5. **冇留聯絡方式同跟進期望** — 例如「期望能於一星期內收到回覆」
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敬啟者:
本人為貴校二年乙班學生**李小華**之家長。小女近兩星期反映,於小息期間多次被同班同學以言語嘲笑其身材,導致小女情緒低落,甚至出現唔願意返學嘅情況。
本人理解小朋友之間偶有摩擦,惟上述情況已持續一段時間,恐對小女心理健康造成影響。懇請班主任了解情況,並作出適當跟進。
本人樂意配合校方安排面談,共同為小朋友營造安全嘅學習環境。
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